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Preguntas Frecuentes

Español

1. ¿Qué es Canela.TV?

Canela.TV es una plataforma de streaming que ofrece películas, series, telenovelas y contenido original siempre gratis y en español.

2. ¿En cuáles dispositivos puedo descargar la app?

Canela.TV se puede descargar en dispositivos móviles, tabletas y Smart TVs. Canela.TV está disponible para iOS, tvOS, iPadOS, Android, Tabletas Android, Android TV, Google TV, Web, Roku, Fire TV, y Smart TVs como Vizio, Samsung y LG. Ademas, puedes ver Canela.TV directamente desde tu navegador web visitando el sitio oficial https://canela.tv.

3. ¿Canela.TV es completamente gratis?

Sí, todo el contenido en Canela.TV es gratuito y está disponible para todos los usuarios.

4. ¿En qué países está disponible Canela.TV?

Canela.TV está disponible en Estados Unidos y en la mayoría de países de América Latina.

5. ¿Todo el contenido está en Español?

Sí, todo el contenido en Canela.TV está disponible en español. Puedes navegar por categorías o usar la barra de búsqueda. Dicho esto, parte de nuestro contenido incluye subtitulos en inglés. 

6. ¿Canela.TV tiene anuncios?

Sí, como parte de ser una plataforma gratuita, Canela.TV incluye anuncios durante la reproducción de contenido.

7. ¿Cómo me registro?

Descarga la app desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, abre la aplicación y sigue las instrucciones para crear una cuenta nueva usando tu correo electrónico.

8. Ya tengo una cuenta de Canela.TV, ¿debo registrarme como nuevo usuario?

Sí, necesitas registrarte como nuevo usuario y crear un nuevo perfil, con ésto podrás seguir disfrutando de tus series y películas favoritas y desbloquear las nuevas funcionalidades y beneficios, siempre gratis.

  • ¿Puedo usar el mismo correo electrónico?

    Sí, cuando te registres puedes usar el mismo correo electrónico que usaste en la versión anterior de la app.

  • ¿Puedo usar la misma contraseña?

    Sí, cuando te registres puedes usar la misma contraseña que usaste en la versión anterior de la app o crear una nueva, ¡lo que tú quieras!

  • No recuerdo mi contraseña en la versión anterior de la aplicación, ¿puedo elegir una contraseña nueva?

    Al registrarte como nuevo usuario, deberás comenzar de nuevo y elegir una contraseña nueva.

9. ¿Cuales son los nuevos beneficios?
  • Descubre una experiencia personalizada con carruseles de contenido seleccionados y recomendaciones basadas en tus preferencias, para que siempre encuentres series y películas que te encantarán.
  • Disfruta de una interfaz modernizada y una búsqueda optimizada, que facilitan descubrir contenido nuevo de manera sencilla y rápida.
  • Experimenta un rendimiento más rápido que asegura una transmisión fluida y sin interrupciones.
  • Las familias pueden crear perfiles exclusivos para niños, garantizando un entorno seguro lleno de contenido adecuado para ellos.
  • Además, puedes marcar tus canales y contenido favoritos para acceder fácilmente y continuar donde lo dejaste, con la función de 'seguir viendo' sincronizada en todos tus dispositivos.
10. ¿Qué hago si no puedo entrar a mi perfil?

La aplicación Canela.TV tiene nuevos beneficios solo para ti. Para comenzar a disfrutar de la nueva y mejorada versión, deberás crear un nuevo perfil registrándote como nuevo usuario. Crea tu nuevo perfil para desbloquear las últimas funciones y beneficios.

11. ¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?

No es posible cambiar tu nombre de usuario en Canela.TV una vez que ha sido creado.

12. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, selecciona "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

13. ¿Hay subtítulos disponibles?

Sí, muchos de nuestros títulos ofrecen subtítulos. Puedes activarlos desde el reproductor de video.

14. No encuentro Canela.TV / No la puedo descargar

Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible y que estés utilizando la tienda de aplicaciones correcta para tu sistema operativo. Si el problema persiste, verifica tu conexión a internet o contacta a soporte técnico.

15. ¿Cómo busco contenido?

Usa el ícono de búsqueda y escribe el título del contenido que deseas ver. A medida que escribes, aparecerán los títulos que coincidan con la palabra o tema que estás buscando.

16. No encuentro un contenido…

Verifica si el título está disponible en tu región. Si aún no lo encuentras, es posible que el contenido haya sido removido temporalmente o no esté disponible en la plataforma.

17. Ya no encuentro la película, serie o canal que estaba viendo/ que vi hace unas semanas, ¿por qué pasa eso?

Es posible que el título que buscas aún no esté disponible porque estamos en proceso de cargar nuestra extensa biblioteca en la nueva aplicación. Mientras tanto, nos gustaría invitarte a probar nuestra experiencia de búsqueda mejorada para descubrir el contenido que tenemos para ti. ¡Gracias por tu paciencia!

18. ¿Cómo guardo mis favoritos?

Para guardar un título como favorito, selecciona el contenido y haz clic en el ícono de corazón. El título se agregará a tu lista de favoritos. Es necesario ser usuario registrado para poder guardar tus favoritos.

19. Perdí mis listas de favoritos, ¿cómo las recupero?

Si bien tus favoritos no se trasladaron a la nueva aplicación, ¡esto te brinda un nuevo comienzo para descubrir y guardar nuevos favoritos! Además, tu nuevo perfil desbloquea aún más funciones y beneficios interesantes que no estaban disponibles antes.

20. ¿Cómo guardo el progreso de mis contenidos vistos?

Tu progreso se guarda automáticamente en tu cuenta siempre que estés conectado. Si cierras sesión o cambias de dispositivo, asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta para continuar donde lo dejaste.

21. No está completo el contenido que estaba viendo, ¿qué puedo hacer?

Si un contenido no está completo, es posible que se deba a un error técnico. Intenta reiniciar la aplicación o reproducir el contenido nuevamente.

22. Estoy experimentando problemas mientras uso Canela.TV

Intenta cerrar y volver a abrir la aplicación o reiniciar tu dispositivo. Si el error continúa, desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Si el problema persiste, contacta a soporte técnico por correo electrónico a support@canelamedia.com.

23. Los anuncios no me dejan ver el contenido.

Los anuncios son parte de la experiencia gratuita de Canela.TV. Si los anuncios no se reproducen correctamente, intenta cerrar y abrir la aplicación nuevamente.

24. ¿Hay algún contenido sin anuncios?

No, Canela.TV es una plataforma gratuita que incluye anuncios en todos sus contenidos.

25. ¿La app consume datos?

Sí, la app consume datos cuando estás viendo contenido. Te recomendamos utilizar una conexión Wi-Fi para evitar altos consumos de datos móviles.

26. ¿Puedo ver Canela.TV simultáneamente en varios dispositivos?

Sí, puedes acceder a Canela.TV desde diferentes dispositivos al mismo tiempo, incluyendo smartphones, tablets, laptops y Smart TVs.

27. ¿Puedo crear diferentes perfiles con la misma cuenta?

Actualmente, no es posible crear múltiples perfiles dentro de una misma cuenta en Canela.TV.

28. ¿Se pueden descargar capítulos o películas para verlas sin conexión?

Actualmente, Canela.TV no ofrece la opción de descargar contenido para verlo sin conexión.

29. ¿Hay control parental dentro de la app?

Sí, cuando se crea una nueva cuenta, se te pedirá crear un PIN de cuatro números para asegurar que el perfil de niños solo vea contenido apropiado para ellos. Para regresar a la programación de adultos, será necesario ingresar el PIN correcto. Esto seguirá activo, aún cuando se cierre la app y se ingrese nuevamente.

30. ¿Necesito una cuenta para usar Canela.TV?

No es necesario crear una cuenta para disfrutar del contenido, pero crear un perfil te ofrece una experiencia más personalizada. 

31. ¿Cómo reporto un problema con la app?

Puedes cambiar el idioma de audio o subtítulos en la configuración de reproducción y en el idioma de la aplicación en la sección “Preferencias de lenguaje” de tu Perfil.

32. ¿Cómo puedo contactar al soporte de Canela.TV?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@canelamedia.com

33. ¿Cómo reporto un problema con la app?

Puedes reportar problemas comunicándote con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a apps@canelamedia.com.

English

1. What is Canela.TV?

Canela.TV is a free streaming platform that offers movies, series, telenovelas, and original content in Spanish.

2. On which devices can I download the app?

Canela.TV is available on mobile devices, tablets and Smart TVs. Canela.TV is available for iOS, tvOS, iPadOS, Android, Android Tablets, Android TV, Google TV, Web, Roku, Fire TV, and Smart TVs like Vizio, Samsung, and LG. You can also watch Canela.TV directly from your web browser by visiting the official site https://canela.tv.

3. Is Canela.TV completely free?

Yes, all content on Canela.TV is free and available to all users.

4. In which countries is Canela.TV available?

Canela.TV is available in the United States and most Latin American countries.

5. Is all content in Spanish language?

Yes, all content on Canela.TV is available in Spanish. You can browse by categories or use the search bar. That being said, some of our content includes English subtitles.

6. Does Canela.TV have ads?

Yes, as part of being a free platform, Canela.TV includes ads during content playback.

7. How do I register?

Download the app from your device’s app store, open the app, and follow the instructions to create a new account using your email.

8. I have an existing Canela.TV log in, do I still need to register as a new user?

Yes, you will need to register as a new user and create a new profile to continue to enjoy your favorite series and movies and unlock the new features and benefits, always free.

  • Can I use the same email address?

    Yes, when registering as a new user you can use the same email address as you were using on the previous version of the app.

  • Can I use the same password?Yes, when registering as a new user you can use the same password you were using on the previous version of the app or start fresh with a new password. It's up to you! 
  • I can’t remember my password on the previous version of the app, can I choose a new password?

    When registering as a new user you will need to start fresh and choose a new password.

9. What are the benefits and features?
  • Discover a personalized experience, with curated content carousels and recommendations based on your preferences with series and movies you will be sure to love.
  • Enjoy a modernized user experience and design with an improved search experience, making it easier than ever to discover new content.
  • Experience faster performance, ensuring smooth and uninterrupted streaming.
  • Families can set up a dedicated Kids profile, ensuring a safe environment filled with only kids-friendly content.
  • Favorite content and channels for easy access and pick up where you left off with "continue watching" synced across devices.
10. What should I do if I can’t log into my profile?

Make sure you are using the correct login information. If you forgot your password, select the “Forgot your password?” option to reset it. If the problem persists, try closing and reopening the app or reinstalling it.

11. How can I change my username?

It is not possible to change your username on Canela.TV once it has been created.

12. How do I change my password?

If you forgot your password, select "Forgot Password" on the login screen and follow the instructions to reset it.

13. Are subtitles available?

Yes, many of our titles offer subtitles. You can enable them from the video player.

14. I can’t find Canela.TV / I can’t download Canela.TV

Ensure your device is compatible and that you are using the correct app store for your operating system. If the issue persists, check your internet connection or contact technical support. Available for iOS, tvOS, iPadOS, Android, Android Tablets, Android TV, Google TV, Web, Roku, Fire TV, Smart TVs: Vizio, Samsung, and LG.

15. How do I search for titles?

Use the search icon and type in the title of the content you want to watch. As you type, titles matching the word or topic you are searching for will appear.

16. I can’t find a title…

Check if the title is available in your region. If you still can’t find it, the content may have been temporarily removed or is not available on the platform.

17. I can’t find the movie I recently watched. Why is that?

The movie’s license may have expired, and it’s no longer available on the platform. Canela.TV updates its catalog regularly.

18. How do I save my favorites?

To save a title as a favorite, select the content and click the heart icon. The title will be added to your favorites list. You need to be a registered user to save your favorites.

19. I lost my favorites. How can I recover that?

If you are logged into your account, your favorites should be saved in the cloud. Try logging out and back in again.

20. How do I save my watch history?

Your progress is automatically saved to your account as long as you are logged in. If you log out or switch devices, make sure to log in with the same account to continue where you left off.

21. The content I am watching is not complete. What should I do?

If content is not complete, it might be due to a technical error. Try restarting the app or playing the content again. If you are still experiencing an issue, send us an email at support@canelamedia.com and share the title and any details with us.

22. I am experiencing problems while using the Canela.TV app.

Try closing and reopening the app or restarting your device. If the error continues, uninstall and reinstall the app. If the problem persists, contact technical support via email at support@canelamedia.com

23. Why am I seeing ads?

Ads are part of the free Canela.TV experience. If the ads are not playing correctly, try closing and reopening the app.

24. Is there ad-free content?

No, Canela.TV is a free platform that includes ads in all its content.

25. Does the app consume data?

Yes, the app consumes data when you are watching content. We recommend using a Wi-Fi connection to avoid high mobile data usage.

26. Can I watch simultaneously on multiple devices?

Yes, you can access Canela.TV from different devices at the same time, including smartphones, tablets, laptops and Smart TVs.

27. Can I create different profiles with the same email?

Currently, it is not possible to create multiple profiles within the same Canela.TV account. 

28. Can I download episodes or movies to watch offline?

Currently, Canela.TV does not offer the option to download content for offline viewing.

29. Is there parental control within the app?

Yes, when creating a new account, users will be prompted to create a four-digit PIN to ensure that the kids’ profile only accesses age-appropriate content. To switch back to adult programming, the correct PIN must be entered. This will remain in effect even if the app is closed and reopened.

30. Do I need an account to use Canela.TV?

You don’t need to create an account to enjoy content, but creating a profile gives you a more personalized experience. 

31. How can I change the app's language?

You can change the subtitle or audio language in the playback settings and the overall app language in the “Language preferences” section of your Profile.

32. How can I contact Canela.TV support?

You can reach out to our support team by emailing support@canelamedia.com.

33. How do I report an issue with the app? 

You can report issues by emailing the support team at apps@canelamedia.com.