Preguntas Frecuentes

Canela.TV es una plataforma de streaming que ofrece películas, series, telenovelas y contenido original siempre gratis y en español.

Canela.TV se puede descargar en dispositivos móviles, tabletas y Smart TVs. Canela.TV está disponible para iOS, tvOS, iPadOS, Android, Tabletas Android, Android TV, Google TV, Web, Roku, Fire TV, y Smart TVs como Vizio, Samsung y LG. Ademas, puedes ver Canela.TV directamente desde tu navegador web visitando el sitio oficial https://canela.tv.

Sí, todo el contenido en Canela.TV es gratuito y está disponible para todos los usuarios.

Canela.TV está disponible en Estados Unidos y en la mayoría de países de América Latina.

Sí, todo el contenido en Canela.TV está disponible en español. Puedes navegar por categorías o usar la barra de búsqueda. Dicho esto, parte de nuestro contenido incluye subtitulos en inglés. 

Sí, como parte de ser una plataforma gratuita, Canela.TV incluye anuncios durante la reproducción de contenido.

Descarga la app desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, abre la aplicación y sigue las instrucciones para crear una cuenta nueva usando tu correo electrónico.

Sí, necesitas registrarte como nuevo usuario y crear un nuevo perfil, con ésto podrás seguir disfrutando de tus series y películas favoritas y desbloquear las nuevas funcionalidades y beneficios, siempre gratis.

• ¿Puedo usar el mismo correo electrónico?

  Sí, cuando te registres puedes usar el mismo correo electrónico que usaste en la versión anterior de la app.

• ¿Puedo usar la misma contraseña?

  Sí, cuando te registres puedes usar la misma contraseña que usaste en la versión anterior de la app o crear una nueva, ¡lo que tú quieras!

• No recuerdo mi contraseña en la versión anterior de la aplicación, ¿puedo elegir una contraseña nueva?

  Al registrarte como nuevo usuario, deberás comenzar de nuevo y elegir una contraseña nueva.

• Descubre una experiencia personalizada con carruseles de contenido seleccionados y recomendaciones basadas en tus preferencias, para que siempre encuentres series y películas que te encantarán.
• Disfruta de una interfaz modernizada y una búsqueda optimizada, que facilitan descubrir contenido nuevo de manera sencilla y rápida.
• Experimenta un rendimiento más rápido que asegura una transmisión fluida y sin interrupciones.
• Las familias pueden crear perfiles exclusivos para niños, garantizando un entorno seguro lleno de contenido adecuado para ellos.
• Además, puedes marcar tus canales y contenido favoritos para acceder fácilmente y continuar donde lo dejaste, con la función de 'seguir viendo' sincronizada en todos tus dispositivos.

La aplicación Canela.TV tiene nuevos beneficios solo para ti. Para comenzar a disfrutar de la nueva y mejorada versión, deberás crear un nuevo perfil registrándote como nuevo usuario. Crea tu nuevo perfil para desbloquear las últimas funciones y beneficios.

No es posible cambiar tu nombre de usuario en Canela.TV una vez que ha sido creado.

Si olvidaste tu contraseña, selecciona "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

Sí, muchos de nuestros títulos ofrecen subtítulos. Puedes activarlos desde el reproductor de video.

Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible y que estés utilizando la tienda de aplicaciones correcta para tu sistema operativo. Si el problema persiste, verifica tu conexión a internet o contacta a soporte técnico.

Usa el ícono de búsqueda y escribe el título del contenido que deseas ver. A medida que escribes, aparecerán los títulos que coincidan con la palabra o tema que estás buscando.

Verifica si el título está disponible en tu región. Si aún no lo encuentras, es posible que el contenido haya sido removido temporalmente o no esté disponible en la plataforma.

Es posible que el título que buscas aún no esté disponible porque estamos en proceso de cargar nuestra extensa biblioteca en la nueva aplicación. Mientras tanto, nos gustaría invitarte a probar nuestra experiencia de búsqueda mejorada para descubrir el contenido que tenemos para ti. ¡Gracias por tu paciencia!

Para guardar un título como favorito, selecciona el contenido y haz clic en el ícono de corazón. El título se agregará a tu lista de favoritos. Es necesario ser usuario registrado para poder guardar tus favoritos.

Si bien tus favoritos no se trasladaron a la nueva aplicación, ¡esto te brinda un nuevo comienzo para descubrir y guardar nuevos favoritos! Además, tu nuevo perfil desbloquea aún más funciones y beneficios interesantes que no estaban disponibles antes.

Tu progreso se guarda automáticamente en tu cuenta siempre que estés conectado. Si cierras sesión o cambias de dispositivo, asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta para continuar donde lo dejaste.

Si un contenido no está completo, es posible que se deba a un error técnico. Intenta reiniciar la aplicación o reproducir el contenido nuevamente.

Intenta cerrar y volver a abrir la aplicación o reiniciar tu dispositivo. Si el error continúa, desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Si el problema persiste, contacta a soporte técnico por correo electrónico a support@canelamedia.com.

Los anuncios son parte de la experiencia gratuita de Canela.TV. Si los anuncios no se reproducen correctamente, intenta cerrar y abrir la aplicación nuevamente.

No, Canela.TV es una plataforma gratuita que incluye anuncios en todos sus contenidos.

Sí, la app consume datos cuando estás viendo contenido. Te recomendamos utilizar una conexión Wi-Fi para evitar altos consumos de datos móviles.

Sí, puedes acceder a Canela.TV desde diferentes dispositivos al mismo tiempo, incluyendo smartphones, tablets, laptops y Smart TVs.

Actualmente, no es posible crear múltiples perfiles dentro de una misma cuenta en Canela.TV.

Actualmente, Canela.TV no ofrece la opción de descargar contenido para verlo sin conexión.

Sí, cuando se crea una nueva cuenta, se te pedirá crear un PIN de cuatro números para asegurar que el perfil de niños solo vea contenido apropiado para ellos. Para regresar a la programación de adultos, será necesario ingresar el PIN correcto. Esto seguirá activo, aún cuando se cierre la app y se ingrese nuevamente.

No es necesario crear una cuenta para disfrutar del contenido, pero crear un perfil te ofrece una experiencia más personalizada. 

Puedes cambiar el idioma de audio o subtítulos en la configuración de reproducción y en el idioma de la aplicación en la sección “Preferencias de lenguaje” de tu Perfil.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@canelamedia.com

Puedes reportar problemas comunicándote con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a apps@canelamedia.com.

Canela.TV is a free streaming platform that offers movies, series, telenovelas, and original content in Spanish.

Canela.TV is available on mobile devices, tablets and Smart TVs. Canela.TV is available for iOS, tvOS, iPadOS, Android, Android Tablets, Android TV, Google TV, Web, Roku, Fire TV, and Smart TVs like Vizio, Samsung, and LG. You can also watch Canela.TV directly from your web browser by visiting the official site https://canela.tv.

Yes, all content on Canela.TV is free and available to all users.

Canela.TV is available in the United States and most Latin American countries.

Yes, all content on Canela.TV is available in Spanish. You can browse by categories or use the search bar. That being said, some of our content includes English subtitles.

Yes, as part of being a free platform, Canela.TV includes ads during content playback.

Download the app from your device’s app store, open the app, and follow the instructions to create a new account using your email.

Yes, you will need to register as a new user and create a new profile to continue to enjoy your favorite series and movies and unlock the new features and benefits, always free.

• Can I use the same email address?

  Yes, when registering as a new user you can use the same email address as you were using on the previous version of the app.

• Can I use the same password?Yes, when registering as a new user you can use the same password you were using on the previous version of the app or start fresh with a new password. It's up to you! 
• I can’t remember my password on the previous version of the app, can I choose a new password?

  When registering as a new user you will need to start fresh and choose a new password.

• Discover a personalized experience, with curated content carousels and recommendations based on your preferences with series and movies you will be sure to love.
• Enjoy a modernized user experience and design with an improved search experience, making it easier than ever to discover new content.
• Experience faster performance, ensuring smooth and uninterrupted streaming.
• Families can set up a dedicated Kids profile, ensuring a safe environment filled with only kids-friendly content.
• Favorite content and channels for easy access and pick up where you left off with "continue watching" synced across devices.

Make sure you are using the correct login information. If you forgot your password, select the “Forgot your password?” option to reset it. If the problem persists, try closing and reopening the app or reinstalling it.

It is not possible to change your username on Canela.TV once it has been created.

If you forgot your password, select "Forgot Password" on the login screen and follow the instructions to reset it.

Yes, many of our titles offer subtitles. You can enable them from the video player.

Ensure your device is compatible and that you are using the correct app store for your operating system. If the issue persists, check your internet connection or contact technical support. Available for iOS, tvOS, iPadOS, Android, Android Tablets, Android TV, Google TV, Web, Roku, Fire TV, Smart TVs: Vizio, Samsung, and LG.

Use the search icon and type in the title of the content you want to watch. As you type, titles matching the word or topic you are searching for will appear.

Check if the title is available in your region. If you still can’t find it, the content may have been temporarily removed or is not available on the platform.

The movie’s license may have expired, and it’s no longer available on the platform. Canela.TV updates its catalog regularly.

To save a title as a favorite, select the content and click the heart icon. The title will be added to your favorites list. You need to be a registered user to save your favorites.

If you are logged into your account, your favorites should be saved in the cloud. Try logging out and back in again.

Your progress is automatically saved to your account as long as you are logged in. If you log out or switch devices, make sure to log in with the same account to continue where you left off.

If content is not complete, it might be due to a technical error. Try restarting the app or playing the content again. If you are still experiencing an issue, send us an email at support@canelamedia.com and share the title and any details with us.

Try closing and reopening the app or restarting your device. If the error continues, uninstall and reinstall the app. If the problem persists, contact technical support via email at support@canelamedia.com

Ads are part of the free Canela.TV experience. If the ads are not playing correctly, try closing and reopening the app.

No, Canela.TV is a free platform that includes ads in all its content.

Yes, the app consumes data when you are watching content. We recommend using a Wi-Fi connection to avoid high mobile data usage.

Yes, you can access Canela.TV from different devices at the same time, including smartphones, tablets, laptops and Smart TVs.

Currently, it is not possible to create multiple profiles within the same Canela.TV account. 

Currently, Canela.TV does not offer the option to download content for offline viewing.

Yes, when creating a new account, users will be prompted to create a four-digit PIN to ensure that the kids’ profile only accesses age-appropriate content. To switch back to adult programming, the correct PIN must be entered. This will remain in effect even if the app is closed and reopened.

You don’t need to create an account to enjoy content, but creating a profile gives you a more personalized experience. 

You can change the subtitle or audio language in the playback settings and the overall app language in the “Language preferences” section of your Profile.

You can reach out to our support team by emailing support@canelamedia.com.

You can report issues by emailing the support team at apps@canelamedia.com.